从本质上来说，商业企业就是商品在生产者和消费者之间的一个中介。随着社会技术和消费心理的变化，商业这个中介也成为一个不断发展的概念，经历了百货商店、专卖店、超市、购物中心等多种业态的飞跃。实际上，电子商务和百货业的本质都是生产者和消费者之间的一个中介，一个中介的先进和成熟程度在于中介成本的高低和中介的效率，也就是说在于中介交易费用的高低。

　　问题网上市场不规范成阻碍

　　为什么国内一些涉足电子商务的商场都没能在该渠道的探索中取得成功呢？

　　“对于目前的网上商城来说，网站管理、技术支持、物流配送都已不再是难题。对于网民来说，如果你能在淘宝、易趣上买东西，那么在百货商场的网上商城购物就是小菜一碟。”当代商城信息部副部长高唯民告诉记者，百货店的网上商城之所以无法成功，一是因为企业对网络卖场重视程度不够，二是不受供货商认可。目前，国内大多数百货商场都活得比较滋润，招商进店的模式让商场坐享利润，他们没有施行电子商务的急迫感。这导致了其对网络卖场重视程度降低，使电子商务成为面子工程。企业自身不重视，那么自然也很难得到供应商的支持。

　　“把传统的店面搬到网上，其实并不是件容易的事情。首先企业老板认为网上商城这个市场不成熟、不规范，鱼龙混杂。其次供应商也不认可网上商城，认为我们的网上销售市场不规范，许多国际大牌就规定不允许在国内的网上销售。其实这些国际大牌，例如cartier等，在国外百货店的网站上都是有卖的。”据高唯民介绍：“如果不能得到供应商的支持，那么即便百货商场里商品再多，那也无法搬到网站销售。百货实体店要想将所有的商品搬上网店，就需要企业先对电子商务重视起来。只有许多百货店都来做网上商城，才能形成这样一个氛围，让供应商们看到我们有一批这样正规的百货在做网上商城，在规范这个市场。”

　　战略

　　双线购物让服务延伸

　　传统百货企业在向电子商务领域进军时有自身的独到优势。首先，传统百货企业的品牌效应及其众多的商品同样能使消费者在其网上流连忘返；其次，传统百货企业在物流配送和管理上有其独到之处，可以为消费者提供优质服务。“正是看到了这一点，所以我们当代百货开设网络商城的目的之一就是服务的延伸。”高唯民告诉记者，与传统百货业相比，电子商务大大降低了整个社会的交易费用，从而极大地提高了社会经济运行的效率。电子商务日夜开门，随时听候调遣；消费者不用出门，不用挤车也不用排队，轻轻点击键盘，琳琅满目的各类商品便尽收眼底。更为重要的是，通过电子商务系统，消费者可以迅速地货比三家；而商家则可以通过电子商务建立消费者资料库。网上消费信息回馈可以帮助商家了解消费者的消费偏好，真正做到量体裁衣。在信息经济时代，这种优势将可能给企业带来无穷的利润。“举一个简单例子：我们商场有一位顾客，它一般买内衣和衬衫都是固定买一个品牌。所以在有了网上商城之后，这位顾客就不用在百忙之中特意来商场买东西，只需要在电脑上选择颜色、尺码、数量，最后一点击确定即可。至于取货，他既可以在家等快递送货，也可哪天路过我们商场时顺便取走商品。”

　　“实体百货与网上商城相比，需要更多的人员、更高的租金，成本自然要高。双安商场的网上商城就是通过电子商务，让顾客得到了最大的实惠。商城中90%以上的商品折扣都在15%左右。”电子商务部的郭副部长告诉记者，虽然电子商务具有优势，但由于百货业还缺乏经验，所以还要经历一个摸索的过程。可以在部分商品、品牌中先推行，根据情况逐步推广。对于不具备条件或不适宜采用电子商务的商品，不排斥采用传统方式经营。

　　日本百货业电子商务现状

　　今年9月，日本百货店协会出版了 《2008百货店电子商务白皮书》(以下简称《白皮书》)，公布了对27家百货店电子商务业务的调查结果。调查表明，各百货店网站每月的平均点击量为680万次，远高于上次调查的平均476万次，最多的达到了8000万次。2007年度，百货店网络销售业务的平均销售额为7.03亿日元，比上一年度增长了7.8%，最多的企业达到了36亿日元，增幅为16.1%。

　　《白皮书》称，从商品构成上看，有96.2%的企业在网上销售食品，65.4%的企业销售家居用品，53.8%的企业销售化妆品，而开展女装网络销售的企业占42.3%。由此可见，食品仍然是百货店电子商务的主要商品。2007年度不同类型商品网上销售收入结果也表明，食品销售总额高达25.4亿日元，远高于女装的3.5亿日元。

　　调查结果显示，有三分之一的百货企业成立了专门机构负责电子商务业务，64%的企业“由网络负责人与相关部门协商决定在线商品进货”，25%的企业 “由店铺采购员负责在线商品进货”，只有1家企业设置了专职的“在线商品采购员”。客户管理方面，82%的百货店采用了会员制，平均会员数为8.3万人。为了提高网站访问量，70.8%的企业采取了发行电子杂志的方式；58.3%的企业采用了关键词嵌入链接式广告。